📍 Madrid (Las Tablas) | Modelo híbrido
📝 Contratación directa en cliente final - Aseguradora líder en Europa
¿Te gustaría formar parte de una compañía aseguradora de primer nivel, con presencia internacional y en plena evolución tecnológica? Buscamos un/a Especialista en Gestión de Incidentes Críticos para incorporarse directamente en una de las entidades más relevantes del sector asegurador, con operaciones en más de 40 países y un fuerte foco en la estabilidad, continuidad y modernización de sus servicios corporativos.
Tu rol en el equipo
Formarás parte del Centro de Operaciones de TI, un área clave para garantizar la disponibilidad, continuidad y rendimiento de los servicios críticos de la compañía. Serás el punto central de coordinación en incidentes relevantes, liderando la comunicación, gestionando escalados y asegurando una respuesta rápida y eficiente ante cualquier impacto operativo.
Lo que harás
Monitorización y Detección
- Supervisar servicios y plataformas tecnológicas mediante herramientas corporativas de observabilidad (Dynatrace, Broadcom).
- Identificar tempranamente anomalías y activar los procesos de gestión adecuados.
Gestión de Incidencias
- Gestionar el ciclo completo de incidentes siguiendo los procesos ITIL corporativos.
- Clasificar, priorizar y coordinar incidentes según impacto y urgencia.
- Activar escalados y asegurar el cumplimiento de SLA.
- Hacer seguimiento continuo hasta su completa resolución.
Coordinación y Comunicación
- Liderar war rooms en incidentes críticos.
- Coordinar equipos técnicos de infraestructura, comunicaciones, seguridad, middleware, BBDD y desarrollo.
- Mantener una comunicación clara y estructurada con todas las áreas implicadas.
Reporting y Mejora Continua
- Elaborar informes ejecutivos y reportes operativos.
- Participar en análisis de causa raíz (RCA) mediante metodologías como Ishikawa o 5 Whys.
- Proponer acciones preventivas y optimizaciones.
- Participar en revisiones post-incidente (PIR).
Lo que buscamos en ti
- Experiencia previa en gestión de incidentes, centros de operaciones o áreas de explotación.
- Conocimiento de procesos ITIL (valorable certificación).
- Experiencia con herramientas de monitorización/observabilidad (Dynatrace, Broadcom, etc.).
- Capacidad para coordinar equipos técnicos y gestionar situaciones críticas bajo presión.
- Perfil comunicativo, resolutivo y orientado a minimizar impacto en servicios.
Qué te ofrece la compañía
- Contratación directa en cliente final.
- Modelo híbrido (3 días oficina / 2 días remoto) en la zona de Las Tablas.
- Flexibilidad horaria.
- Servicio de autobús para acceder a la oficina.
- Ayuda escolar para hijos.
- Seguro de salud.
- Seguro de vida y accidentes.
- Bonificación en seguros personales y del hogar.
- Ayuda por natalidad.
- Plan de pensiones.
- 28 días laborables de vacaciones.
- Participación en proyectos estratégicos con impacto real.
- Entorno estable, internacional y en constante evolución tecnológica.
